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Les entreprises sourdes aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux | Developpement d’affaires – Pierre André Fontaine

Via Scoop.itPalmarès des blogueurs franco-japonais

L’Association Française de la Relation Client (AFRC) a commandité une étude avec l’éditeur Verint Systems sur l’approche de la relation clients à l’heure des réseaux sociaux. Il en ressort que consommateurs et entreprises ne s’entendent pas sur le lieu du dialogue. Ce alors même que 90% des consommateurs sont prêts à expliquer les raisons d’un mécontentement….

 

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Via www.developpement-affaires.com

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